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Conditions Générales de Vente

1. Identité de l’entreprise BioÉclat Site Web : www.bioeclat.com Email : contact@bioeclat.com Siège social : Maroc 2. Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre BioÉclat et le client, dans le cadre de la vente en ligne de produits de soins post-épilation proposés sur le site officiel de BioÉclat. 3. Produits Les produits proposés sont conformes à la législation marocaine en vigueur. Les visuels présentés sur le site sont non contractuels et ont un objectif purement illustratif. 4. Prix Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). BioÉclat se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le tarif appliqué reste celui en vigueur lors de la validation de la commande. 5. Commande Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Après validation de la commande, un email de confirmation est envoyé au client. 6. Paiement Le paiement des commandes s’effectue exclusivement à la livraison (paiement à la réception du colis). Aucun paiement en ligne ou par carte bancaire n’est requis sur notre site. 7. Livraison Les livraisons sont assurées exclusivement au Maroc. Les délais moyens de livraison varient entre 2 et 5 jours ouvrables selon la destination. En cas de retard exceptionnel, le client sera informé par email ou téléphone. 8. Droit de rétractation — Loi 31-08 Conformément à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur : Le client dispose d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception du produit, sans justification ni pénalités. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à BioÉclat. 9. Retour et remboursement Les produits retournés doivent être en parfait état, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Le remboursement s’effectue sous un délai de 7 jours après réception et vérification du produit retourné. Si le retour est motivé par un simple changement d’avis sans défaut du produit, une retenue de 30% du montant total ou un minimum de 25 dirhams pourra être appliquée pour couvrir les frais logistiques. 10. Données personnelles BioÉclat s’engage à protéger la confidentialité des données personnelles de ses clients. Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la gestion des livraisons et la communication liée au service client. Aucune donnée personnelle n’est partagée avec des tiers sans consentement préalable. 11. Service client Pour toute question ou réclamation, notre service client est joignable : Email : contact@bioeclat.com 12. Loi applicable Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. 1. هوية الشركة BioÉclat الموقع الإلكتروني: www.bioeclat.com البريد الإلكتروني: contact@bioeclat.com المقر: المملكة المغربية 2. الموضوع تُحدد هذه الشروط العامة للبيع (CGV) الحقوق والواجبات بين BioÉclat والعميلة، في إطار بيع منتجات العناية بالبشرة بعد إزالة الشعر عبر الإنترنت من خلال الموقع الرسمي. 3. المنتجات جميع المنتجات المعروضة مطابقة للقوانين المغربية المعمول بها. الصور المنشورة على الموقع هي لأغراض توضيحية فقط، وقد تختلف عن المنتج الحقيقي دون التأثير على جودته أو فعاليته. 4. الأسعار جميع الأسعار معروضة بالدرهم المغربي (MAD) وتشمل جميع الضرائب (TTC). تحتفظ BioÉclat بحق تعديل الأسعار في أي وقت، مع الالتزام بالسعر المعتمد وقت تأكيد الطلب. 5. الطلب كل طلب يتم عبر الموقع يعتبر قبولاً صريحاً وكاملاً لهذه الشروط. بعد تأكيد الطلب، يتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى العميلة. 6. الدفع الدفع يتم حصرياً عند التسليم (الدفع عند الاستلام). لا نطلب أي دفع إلكتروني أو بواسطة البطاقة البنكية عبر موقعنا. 7. التوصيل نقوم بالتوصيل داخل المغرب فقط. تتراوح مدة التوصيل عادةً بين 2 إلى 5 أيام عمل، حسب المدينة. في حال حدوث تأخير استثنائي، يتم التواصل مع الزبونة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. 8. حق التراجع — القانون 31-08 بموجب القانون المغربي رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك: يحق للعميلة التراجع عن الشراء خلال 7 أيام من استلام المنتج، دون الحاجة لتبرير أو دفع غرامات. تكاليف الإرجاع تكون على عاتق الزبونة، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من طرف BioÉclat. 9. الإرجاع والاسترجاع يجب أن يكون المنتج المُرجع في حالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي. يتم استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته. في حال كان الإرجاع فقط بسبب تغيير الرأي، دون أي عيب في المنتج، يتم خصم نسبة 30% من المبلغ أو 25 درهماً كحد أدنى لتغطية مصاريف الشحن والمعالجة. 10. البيانات الشخصية تلتزم BioÉclat بالحفاظ على خصوصية البيانات الشخصية لعملائها. تُستخدم المعلومات المُجمعة فقط لمعالجة الطلبات وتأكيدها وتسهيل التوصيل وخدمة العملاء. لا يتم مشاركة أي معلومات مع أطراف خارجية دون إذن مسبق من الزبونة. 11. خدمة العملاء لأي استفسار أو شكوى، يُرجى التواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني: contact@bioeclat.com 12. القانون المعمول به تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون المغربي المعمول به.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

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PAIEMENT & LIVRAISON

Paiement à la livraison (COD)

Chez BioÉclat, nous comprenons l’importance de la confiance et de la tranquillité d’esprit.
C’est pourquoi nous proposons le paiement à la livraison : vous passez votre commande en ligne, sélectionnez les produits souhaités, et vous réglez uniquement au moment où vous recevez vos articles à votre adresse.

Une fois la commande confirmée, votre colis est préparé et livré à l’adresse indiquée (ville, quartier, domicile ou point de retrait). Le paiement est effectué à réception du colis.

Pour toute assistance concernant le paiement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@bioeclat.com

Expédition et manutention

Après validation de votre commande, nous préparons et expédions vos produits selon la méthode d’envoi choisie.

Modes d’expédition disponibles :

Service Express
Livraison à domicile sous 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.
Livraison par notre réseau partenaire
Livraison rapide assurée sous 1 à 3 jours grâce à nos agents de confiance spécialisés dans la distribution nationale.

Retours & Échanges

Politique de retour et d’échange

Chez BioÉclat, votre satisfaction est au cœur de nos engagements.

Tout client a le droit de demander un retour ou un échange pour tout produit acheté sur notre boutique, conformément aux conditions ci-dessous.
Les retours ou échanges sont acceptés uniquement si le produit est restitué dans son état original, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de trois (3) jours après réception du colis. Les échanges sont possibles jusqu’à sept (7) jours suivant la date d’achat.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter via contact@bioeclat.com en précisant votre numéro de commande, votre adresse complète et votre ville. Une photo du produit pourra vous être demandée.
En cas de produit défectueux, abîmé, ou non conforme à la description présentée sur notre site, un remboursement intégral sera effectué.
Nous ne sommes pas responsables des attentes personnelles concernant l’utilisation des produits lorsque ces informations ne sont pas explicitement indiquées sur la fiche produit du site.
En cas de retour sans défaut ou problème lié au produit, une retenue de 30% du montant total ou un minimum de 25 dirhams sera appliquée pour couvrir les frais logistiques.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition à tout moment : contact@bioeclat.com

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